KOL/KOC？論壇網軍？一文掌握口碑行銷5種方式！
口碑行銷(Word of Mouth Marketing, WOMM)，即透過群眾在不同的平台或管道上分享品牌正向評論，一傳十、十傳百，快速擴散來吸引更多潛在消費者。在網路發達的現代，除了親朋好友的口耳相傳與電視廣告外，更多關於品牌的討論都是在論壇、社群上進行，使用網路力量來推動大眾對於品牌的好感，也是現今許多企業使用的行銷手法。
↘ 為何你需要做口碑行銷？
根據美國市調公司調查顯示，92%的消費者，比起廣告更傾向聽從朋友與家人間的建議；89%的消費者認為商品試用文是對購買決策最有幫助的內容；82%的消費者會在購買前上網搜尋相關評價；70%的消費者會受朋友的社群媒體貼文影響而購物。綜觀上述消費者購買前行為分析，更加印證了口碑行銷的重要與必要性，本文將口碑行銷概分為五大面向，幫助大家瞭解進而選擇最適合品牌的行銷方式。
鄉民口碑
有趣的事物總是特別引人注目，人們喜歡透過分享有趣、特別的事件獲得關注，當品牌做出超出客戶預期的服務或是事件時，大部分的消費者就會至常用的論壇平台分享自身經歷，不論是尋求共鳴或是引起討論進而形成從眾效應，這便是口碑行銷常用的手法之一。
輿情口碑
Martech概念當道，確認鍵也擁有兩套網路輿情AI數據系統（OpView、KEYPO），資料庫收錄超過10萬個頻道，透過專利語意斷詞技術及關鍵字分析，全面觀測品牌及競品在網路上的討論聲量，掌握話題趨勢與討論度，擬定最適合品牌的行銷策略。
網紅口碑
KOC/KOL更親民的形象、沒有距離感的發言以及即時的互動，在推薦產品與深化品牌互動上，有著堪比明星代言的成效。追隨者對於KOC/KOL日常生活中的愛用品牌會感到好奇，更多是認為自己使用了也彷彿與他們一樣，從無形中以KOC/KOL作為媒介，消費者對品牌默默產生認同感，在有購買需求時會回憶起強烈印象點，進而產生購買行為，是大多品牌會使用的口碑行銷作法之一。
社群口碑
一旦使用者在社群上進行搜尋、點擊有關品牌的動作，在使用者優化的演算法下，就會開始出現相關的廣告貼文，除此之外，各品牌自身的社群經營也是對消費者最直接的溝通管道，能從中發現品牌潛在受眾，建立品牌形象，進行更精準的行銷。
在地實體活動口碑
常見的如試吃試飲會，或是新產品上市前的預熱活動，讓顧客於體驗當下拍照打卡、發文分享，直接進行評論，並給予顧客折扣或是精美小禮作為對等交換，使其有物超所值的感受，對品牌好感度提升，也更願意將品牌分享給周遭親友，是成效最直觀也最實際的口碑行銷作法。
↘ 口碑行銷的方式很多？該怎麼選擇最適合自己的呢?
雖然口碑行銷的方式很多，但品牌在佈局行銷策略時，首要還是先徹底了解自己的產品定位、調性與潛在受眾，再進一步選擇合適的行銷方式。上述五種口碑行銷方式，可以單獨運用亦能合併執行，使品牌對於消費者的溝通更加全方位。若不知道如何開始，那麼確認鍵能成為您的行銷好夥伴，使用專屬AI數據資料庫搭配專業行銷顧問，為您量身打造最適合您的行銷策略，不再迷失於難懂的行銷大海中，在品牌航行的道路上有你有我。
