為何你需要做口碑?做口碑論壇又能得到什麼效果?​莫忘口碑行銷本質!

為何你需要做口碑?做口碑論壇又能得到什麼效果?

做了這麼久口碑論壇行銷後發現

不知是其他只為求業績的行銷業者話術亂匡,還是沒有人好好解釋口碑的意義?

「昨天剛發了第一篇文,但目前沒感受到業績成長」客戶輕輕鬆鬆,似乎自認合情合理的這樣說道。

喔?!如果發了一篇論壇的開文,業績就能明顯有感

那辛辛苦苦用心耕耘各種層面行銷、埋頭研發產品的品牌不就成了冤大頭?

究竟從哪時候開始,業主的期待變成了「立即見效」變成了「丟一塊錢換一萬塊收入」變成了「牛頭牌預算,交車保時捷」呢?如果這樣的觀念在正常生活中不合理,為何會覺得發生在網路行銷就合情合理了呢?

好吧!廢話+抱怨了一小段

確認鍵真心懇切的希望跟大家交流莫忘口碑的最終目的

「把品牌的產品丟到市場,真實的瞭解到網友真實反饋,進而從中虛心接受、優化、學習。」

業界真實情況看過太多,也是諸多無奈

眼看許多業主寧可砸大筆錢,請口碑行銷動用大篇幅網軍置入平反

也不願意正視消費者一句「店員態度不佳」、不願意接受網友經過精算後發現競品的優惠是真的可能比你便宜一百塊。

可是瑞凡,這世上唯獨「真的的東西才是真的」,網軍是為了曝光你產品「真實的好」,或挽救你真的被誤會的「負評」

確認鍵在市場上也看過許多新興品牌,沒辦法請大明星代言,無法拍動人TVC,砸錢打電視廣告,所以本質即便好,要從已經非常飽和的市場中脫穎而出還是很困難,這時候口碑行銷的本質就是透過資源,利用平台創造更多消費者看見你商品的「機會」,而不是跟請金城武代言一樣,隔天就見效。(相信你也不會真的去問金城武說「我發現找你代言沒看到業績」吧…)

再者也有遇過非品牌的問題,而是相當不湊巧碰上偏激的奧客,明明平時經營苦心,卻敗在奧客瘋狂攪局…又或者說,人非聖賢,孰能無過?有些在營運大制度品牌下一定會被少數一線服務員或各種狀況拖下水的情況,但也沒到被判死刑的處境吧!

而網路市場的聲譽猶如明星一般,有時候一件錯事,一個汙點就有可能斷送演藝生涯,但他明明仍舊是個才華洋溢,工作認真的人,可現實便是如此殘酷。

所以這時口碑行銷提供的是挽救這樣的局面,讓並非真的該倒的品牌,透過助力仍可以平衡的渡過,下次加倍注意。

講到這裡,還想再為各位多分享交流一些觀念

又會有客戶問:「網路行銷真有效果嗎?沒什麼感覺耶!」一個建商的董事長說道。

話說至此,像建案動輒千萬的商品當然在口碑上很難有所謂的「直效感覺」,我相信幾乎不太會有人特別去現場說「喔!我是看了Mobile01完才決定買房的」,因為論壇一定只是消費者其中一個比較思考的管道,不會是唯一,況且他也沒必要跟業務提,提了也不會打折呀。

但面對他的問題,我當下的回答是:「董事長,那你又是如何追蹤戶外看板的成效或觀看數呢?口碑行銷,就是在網路的街口同樣放上廣告的原理一樣呀。而且我比戶外看板還好的地方還有至少我真的可以看到瀏覽數咧!」

許多客戶非常可愛,這種來回其實很正常

在傳統的行銷思維裡,網路行銷確實並非如現今貫徹,所以他們之所以「選擇」不相信,單純只是之前沒碰過,直覺的質疑罷了,當使用了換句話去舉例對照,答案豈不是就呼之欲出了嗎?

希望這篇文章能夠與想要了解口碑行銷的你交流

確認鍵也會在未來遇到您的時候,多加跟您解說解說!:)一起成長!