我該不該做口碑行銷？-網路行銷淺見談

關於網路行銷，小弟想分享一些淺見，也歡迎各位先進、前輩一起討論交流

近期有發現到一個有趣的現象

就是口碑論壇的需求有向上增加的趨勢
或許是因為FB的紅利大不如前

加上近幾年選舉受空戰影響甚巨

越來越多人意識到網路口碑的重要性

也很意外地發現甚至連傳產業都開始跟進

詢問我口碑可以怎麼做

關於口碑行銷，小弟想分享一下實務上常遇到的問題以及我個人的看法，希望有助於大家了解口碑行銷做與不做的差別，協助大家判斷自己目前的狀態，以及是否需要口碑行銷。

詢問我口碑最常見的一題

:我花這筆錢可以得到什麼成效?

先不談成效，我們來檢視一下你在網路上的現況到底長怎樣吧!

如果你GOOGLE精準搜尋自己的品牌or產品關鍵字，出來的結果大概分三種

一、網路上搜尋關鍵字，無資料，找不到相關購買、使用心得，就算潛在消費者對你產品有興趣(可能是從FB、IG廣告來的)，也可能因為找不到資料、沒人分享購買心得而卻步，最終放棄購買
二、網路上搜尋關鍵字，有資料，但找到的卻是負面的相關評論，那這個就麻煩了，因為現代人的習慣是購買前先上網查資料
三、網路上搜尋關鍵字，有資料，且已經是正面評價，也有相關的使用心得分享，恭喜你已經具備良好的網路體質

如果你GOOGLE搜尋出來的結果是

一、
我建議可以做一些基礎的口碑建置，至少讓潛在消費者在搜尋你的時候找的到相關資料，可以降低他們在最後一哩路放棄購買的機率
二、
我建議必須要做口碑，除非你很肯定你的客戶群購買前不會查網路評論，那就可以不用，不然你的網路評價永遠都是壞的情況下，一定會影響你的成交率，可怕的是你連因此損失多少個客戶都不知道
三、
我建議可以持續關注，已現況來說不需要特別做口碑，但有做的話當然未來資料會更多更好看，促使潛在消費者購買的機率也會越大，這之間觸及到的人也可能成為你的新客戶

好，看完之後你可能已經覺得不耐煩，想問現在可以談成效了嗎?

好的，但其實基本上，我已經說了90%，簡單說你有做跟沒做最直接的差異，就是你網路上的現況到底會長怎樣，至於是否做口碑行銷，完全取決於你滿不滿意你現在的網路現況

能肯定的是，有做就一定會讓網路現況變好，沒做當然也不會死，只是你就是不會紅（或只能等待大概約1%的自主爆紅奇蹟）。當然，老實說只要不是[狀況二]我認為都沒有急迫性的必要、必須馬上做口碑。

至於大家最在意的成效(轉單)部分

確實，實務上我們有操作過因為口碑成功轉單的案例 ex餐飲、3C

(餐飲店當月營收比上月多30%，後續開放加盟也很順利)

(3C是募資案，一天多10萬預購額)

但我得說這絕非常態

所以小弟我個人建議是把口碑行銷之目的與期待放在網路現況的優化，這樣會比較實際一點，至於是否能做到一夕爆紅，訂單爆滿這件事，就要視個案討論，以及很現實的，你到底為了「你想紅」願意掏多少錢來實踐？！

最後是假設確定要做口碑的話，到底該花多少錢，又要做多久?

這一樣牽涉到你對於市場的野心，以及對自身網路現況是否滿意

如果你的目的是想在被搜尋時有資料，那你只需要一次性的建置，大約5~7萬，一至兩個月即可完成最基礎的建置

如果你是想因為口碑，真的產生出一些成效(轉單)，那我會建議你最少最少要持續做3個月以上，才真的比較有可能會引發一些效益，

試想一下，你也是某品項的潛在消費者，你若平常都逛ptt、mobile01、dcard，當你在不同的論壇，不同時間，不斷看到同一個產品，且有人在說它好，你會不會多少注意到，並有興趣了解更多，進而產生購買?
這些一定是要長期經營、曝光，絕對不是看一次就會發生的。如果是，你覺得為何這麼多品牌跟產品還在海底等待被看見的機會呢？

長期經營的話，費用從5萬~20幾萬/月（年約），甚至更多都有人做，這就是看你想在網路聲量上做到什麼程度了。

當然口碑行銷還必須搭配其他網路行銷的交叉操作，不過今天有點說多了，這部分，我想下次如果大家還有興趣我們再往下談好了

以上是小弟的淺見分享，歡迎大家討論！