口碑行銷是什麼？5T重點策略，帶你提升品牌聲量
你有發現，很多時候我們在購買一樣物品時，更容易會受到周遭親友、熟識名人或網友的影響，而不是傳統電視廣告嗎？其實，這就是「口碑行銷」的奧妙之處！
身處後廣告時代的品牌主們，若想提升顧客信任度、打造品牌知名度，甚至拉抬業績表現，單靠傳統廣告可能已經不夠。需要依靠「口碑行銷」這項數位行銷武器，才能成功吸引消費者注意，幫助品牌地位節節攀升！究竟口碑行銷是什麼？讓我們一起來深入探索吧！
↘想操作口碑行銷？先了解口碑行銷定義
口碑行銷（Word of Mouth Marketing, WOMM），是消費者分享自身對於品牌的評價和個人體驗，以口耳相傳的方式，使產品、服務等資訊擴散，最終影響眾多人的生活和購買行為。
網路口碑行銷則是品牌透過社群媒體經營、舉辦活動、論壇推薦文、部落客開箱文、KOL合作等方式，借助名人或消費者的背書，製造品牌聲量和討論度，進而強化消費者對品牌的信任。
↘口碑操作怎麼做？5T重點策略
想做口碑、達成口碑行銷最高效益，業界通常使用5T步驟，5T是指：「談論者」(Talkers)、「話題」（Topics）、「平台工具」（Tools）、「參與討論」（Taking part）以及「追蹤」（Tracking），以下一一分析這5個T，教你如何操作口碑行銷！
1.談論者（Talkers）：辨識那些正在討論你的人
首先，透過CRM系統或各大社群平台，找出品牌的忠誠顧客，接著觀察這些忠誠顧客中，哪些人喜歡在社群媒體分享資訊，或是哪些人是目標客群中的意見領袖（KOL）。找到對品牌有興趣，且具有影響力的忠誠顧客後，可以邀請他們協助推廣你的產品，以他們的社群關係或網路影響力，將訊息傳播出去。
2.話題（Topics）：提供令人感興趣的話題
接下來，就要了解這些忠實客戶喜愛品牌或產品的原因，還有目前他們所討論的話題。才能夠針對他們所感興趣的內容，制定相對應的行銷內容，引起話題討論。這些行銷內容不需要過於專業，簡單明瞭、貼近生活，甚至與時事議題有所關聯，都能夠更容易地提升討論熱度。在行銷內容中，也能夠巧妙地融入品牌的特點，讓更多人留意到品牌特色，並留下深刻的印象。
3.工具（Tools）：選擇適合的平台來推廣口碑
有了好的話題和企劃活動後，接下來就是選擇適合的平台工具來發布。例如PTT論壇中的用戶主要年齡層為25至45歲；而Dcard則主要以18至25歲的學生族群為主。必須要鎖定對的目標客群，善用不同平台的特點，才能發揮社群口碑行銷的成效。
一些常見的社群行銷和論壇口碑行銷的網路平台包括Facebook、Instagram、YouTube、Mobile01、Google評論、痞客邦等，都值得進一步研究和善加利用。
4.參與（Taking Part）：積極參與並進行互動
當品牌順利成為熱門討論話題之後，品牌本身可以以親切但不失專業的方式，積極參與互動，例如回覆私訊、參與社群話題等。讓消費者感受到品牌的親和力，進而建立對品牌的信任感，提高品牌忠誠度。
如果在互動中發現產品需要改進，也可以主動回應，即時處理消費者的不滿和抱怨，進而保持良好的顧客關係和品牌信譽。
5.追蹤（Tracking）：持續記錄消費者的評論和意見
最後，透過定期追蹤和搜集評論，可以更能了解消費者對品牌和產品的看法。並以評論中所獲得的資訊作爲品牌精進的方向，像是優化產品或客戶服務流程等。
利用這些反饋資訊，也可以適時推出類似話題，來提升品牌曝光度和吸引力。而在負面評論出現時，也要能夠即時做出危機處理，才能夠保護品牌聲譽。
↘為什麼要操作口碑行銷？
口碑行銷的關鍵在於消費者的真實感受和意見，而非品牌單方面的宣傳。因此，口碑效應有正向也有負面影響。因為評價不一定都是正面的，如果品牌出現負面評價，也可能成為口耳相傳的議題，最終影響大眾對品牌的觀感。
口碑行銷的核心目的在於建立信任感。當消費者對你的產品感到滿意，並願意持續與品牌互動時，便會逐漸對產品產生信任。這份信任感也會讓他們更願意向親朋好友推薦你的商品。
此外，和該產品領域的意見領袖（KOL）合作，也能讓更多群眾使用並推薦你的商品。關注該意見領袖的人不僅可能成為品牌的潛在客戶，也會因為對意見領袖具有信賴感，而提升購買意願。是品牌增加觸及、提升知名度與影響力的有效途徑。
↘口碑行銷案例分享：鮭魚之亂
2010年的「壽司郎鮭魚之亂」就是口碑行銷最成功的案例之一。壽司郎所推出的活動內容為，只要名字內有「鮭魚」兩字的客人前往用餐，同桌的餐點就能「免費食用」。這個活動的概念和六福村「身分證活動」十分相像，像是數字有0的話就能免費入場。但最厲害的地方在於，壽司郎玩出了「對立」的火花。
為了吃到免費的餐點，許多人將名字改為鮭魚，覺得改名就能吃免費的餐點非常划算，不過也有不少人覺得為了幾千塊就去改名字太過誇張。這兩派立場的對立，掀起了激烈的討論，成為當時的熱門話題。壽司郎的品牌聲量也像滾雪球般越滾越大。
壽司郎的定位是平價壽司店，食材成本粗估佔活動成本的1/3，但是在這短期的曝光中，讓他在「品牌效應」、「廣告素材」與「品牌文化」中皆取得同業難以跟風複製的成效。一方認為改名的人很蠢，另一方則是覺得玩得開心，趁年輕瘋一下也無妨。這種對立的辯論，正是壽司郎「鮭魚企劃」能引起廣大討論的關鍵。
操作口碑行銷就找確認鍵，替品牌擬定適合口碑行銷策略
口碑行銷操作起來並不容易，需要能夠構思出具有討論度的話題，還需要時時注意話題走向，避免造成反效果。確認鍵擁有Op View社群口碑資料庫，能幫你於各類論壇討論區、Facebook、Instagram、Youtube、Google 地圖等操作口碑議題，為品牌創造驚人聲量！
現在就按下確認鍵，成為口碑行銷成功案例之一
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